ARIPA Retard de versement impossible de les joindre et ce n’est jamais leur faute

Ressenti de l'usager : Négatif

L’Aripa a toujour des retards de reversement. Depuis qu’on passe via l’Aripa, il est devenu compliqué de recevoir la pension de mon ex-conjoint, il verse à l’Aripa toujours en avance, et quand j'appelle l’Aripa ils me disent que mon ex-conjoint n'a pas versé de pensions, alors que j’ai sous les yeux son relevé bancaire prouvant qu’il les a payés en avance. Et quand je leur dis que c'est faux, la dame me dit au téléphone que oui effectivement, il a bien versé les 120€, qu’ils m'ont envoyé 20€ et que les 100€ arrivaient. Il divisent toujours la pension. C'est super-embêtant et encore plus compliqué.

Maman solo le 12/10/2023 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant les retards de reversement rencontrés avec l'Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires (Aripa). Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les complications engendrées.

Votre témoignage est précieux et nous permet d'identifier des points d'amélioration au sein du service public. Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos remarques. Elles contribueront à faire évoluer le système vers plus d'efficacité.

N'hésitez pas à contacter à nouveau nos services pour tout complément d'information ou pour faire remonter de nouveaux éléments. Nous restons à l'écoute des usagers dans une démarche continue d'amélioration.

Nous espérons que cette situation pourra se résoudre rapidement et que le service rendu répondra à vos attentes.

Cordialement,

[Nom de l'agent]

Cordialement,
Frédérique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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