Demande de permis de conduire après un vol de papiers.

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépôt de la demande au mois d'août après le renouvellement déjà long de ma carte d'identité. J'apprends hier, 10 octobre par sms que le dossier n'est pas complet....Pas plus d'explication, pourtant à la fin de chaque rubrique il était mentionné "valide". J'ai pensé qu'il s'agissait de la déclaration de vol qu'il aurait fallu envoyer en pdf mais je lis ici que le format jpeg est accepté. En attendant je ne roule plus car mon document provisoire est obsolète. Je vais tenter une nouvelle fois de résoudre le problème puis je téléphonerai. Il manque une case vide pour un message. Les propositions de problèmes sont trop restreintes.

Nitocris74 le 10/10/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nitocris74,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la demande de renouvellement de votre permis de conduire suite à un vol.

Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de permis sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.

De plus, en fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent être également demandés par le centre d’instruction.

L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.

Également, afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". L’intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Enfin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (N° non surtaxé) pour répondre à vos demandes.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 11/10/2023

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