Suite passerelle A

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après avoir fait un temps en permis A2, j'ai passé la passerelle A au mois de juin 2023. Mon auto-école s'est chargée de faire la demande de validation de catégorie A auprès de l'ANTS début juillet 2023.
Je me suis mis en quête d'une moto de catégorie A.
Mais voila, aujourd'hui nous en sommes à plus de 3 mois d'attente (dossier en cours d'analyse…) et toujours rien ne bouge concernant la validation de ma passerelle.
Je précise que j'ai déjà un permis AM/A1/A2/B/C valide.
J'ai beau appeler le 3400, plateforme qui n'ajoute aucune plus-value car pas d'accès au dossier ou aucune action possible, mais la seule réponse qui m'est fournie est qu'il faut attendre.
Mais attendre combien de temps ? Nul ne le sait (1 mois, 6 mois….) et cela n'a pas l'air de déranger quelqu'un, à part l'usager.
Je me retrouve avec un véhicule réservé en attente avec tout ce qui va avec, inutilisable et aucune solution à venir à part attendre,
Cette situation n'est pas acceptable.
Un service public doit pouvoir apporter une solution à l'usager.

François le 10/10/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour François¸

Nous exprimons notre gratitude pour votre partage d'expérience et comprenons les désagréments engendrés.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. L'instruction est réalisée par le service instructeur.

Etant indépendant de leurs services, nous ne pouvons nous engager sur les délais de traitements.

Les délais de traitement peuvent s’étendre en conséquence d’une hausse des demandes de titre.

Le temps de traitement peut également varier en fonction de la complexité et complétude de votre dossier.

Nous vous invitons à nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI. (objet : VoxUsagers) en fournissant le numéro de votre demande.

Celle-ci sera transmise au service concerné pour effectuer les vérifications nécessaires sur votre dossier.

Votre retour contribuera à notre amélioration au quotidien.

Nous espérons que votre situation va s’améliorer rapidement.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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