Ubuesque

Ressenti de l'usager : Négatif

Résidant à l'étranger, j'ai tenté de résoudre ma situation avec le service international de la CPAM.
Pour avoir accès au compte Améli, il est nécessaire de posséder un numéro de téléphone français. Ce qui n'est plus mon cas. Mais par chance, l'un de nos enfants vient de partir étudier en France, et a un abonnement téléphonique, donc j'ai pu utiliser son numéro de téléphone.
Ainsi, j'ai pu prendre RDV avec la CPAM internationale pour clarifier ma situation et celle de mon enfant parti vivre en France. Le conseiller par téléphone a bien noté le nouveau numéro pour pouvoir communiquer. Sauf que le jour du RDV, c'est mon enfant qui a été contacté. Mon enfant a expliqué la situation à la personne qui n'a pas été agréable "Vos parents doivent avoir un numéro français, je ne peux pas appeler un numéro étranger" (bien sûr le ton et les commentaires ne sont pas retranscrits).
Pourquoi la 1ère personne ne l'a pas dit ?
Pourquoi la seconde personne n'a pas proposé une solution ? Bien évidemment cela ne s'est pas fait avec amabilité.
Pourquoi les personnes qui nous contactent sont rarement à l'écoute, bienveillantes, aidantes ?
Nous pouvons tous accomplir les tâches de nos métiers avec bonne humeur au mieux ou au pire être neutres et aimables.
Conclusion, ma situation est loin d'être clarifiée.