La CAF : un désastre

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tente en vain depuis le 28 juin 2023 de faire mon dossier APL et Prime d'activité/ RSA.
Mes dossiers sont complets mais non traités. Le service téléphonique était fermé d'août à septembre ( inadmissible de ne pouvoir joindre les services publics durant l'été).
Par e-mail, le délai de réponse est de deux mois minimum et vous recevez des réponses automatiques du genre " votre dossier est traité par un expert". Je me demande quel type d'expert est nécessaire pour traiter une déclaration trimestrielle.
A chaque fois que j'ai eu un rendez-vous téléphonique ( 4 à ce jour) la réponse donnée est " votre dossier suit son cours" sans aucune autre explication. La durée des ces appels est inférieure à 2 minutes.
Et là depuis 2 jours il est impossible de se connecter à son compte en ligne sur la CAF. Je suis choquée d'une telle absence de service, de cette incroyable lenteur et de la déshumanisation totale de ce service public. Il n'est pas étonnant que l'absence de recours aux aides auxquelles on a droit soit si élevée : il est impossible de faire un dossier.