Irene 10/10/2023 Pyrénées-Atlantiques (64)

Ressenti négatif

8 mois que j’ai obtenu mon permis et toujours rien

J’ai obtenue mon permis en mars, fait la demande en suivant, à présent nous sommes en octobre et je n’ai toujours pas mon permis réel.en carte Les papiers « provisoires » n'étant donc plus valides également, comment faire… si seulement ce n’était que ça, mon dossier n’a même pas été regardé par le service instructeur.
De plus, niveau communication 0/20, personne n’est capable de m’aider et de me donner des renseignements sur comment faire bouger les choses ou comment avoir des réponses.
8 mois d’attente si ce n’est plus, c’est inadmissible.

27 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Irene,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous sommes désolés des contraintes rencontrées.

Vous précisez avoir des difficultés pour obtenir votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Des vérifications complémentaires sur les demandes peuvent être effectués et c’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Néanmoins, si vous souhaitez connaître le suivi de l’instruction de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : (VoxUsagers).

De plus nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu et nous espérons que votre situation va évoluer.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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