Non-traitement de dossier d'arrêt de travail

Ressenti de l'usager : Négatif

En arrêt de travail depuis le 28 août, donc plus d'1 mois, et un dossier d'indemnités journalières toujours non traité, malgré 2 appels du cabinet comptable de l'entreprise et 3 appels de ma part. A chaque appel il y avait soi-disant un document qui manquait et comme par hasard pendant l'appel ils retrouvent le document en question...Ils m'ont proposé l'aide d'une assistante sociale ; ma réponse a été franche et directe : je leur ai demandé de faire juste leur travail. C'est affligeant.

Letiz le 10/10/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Ile de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant le traitement de votre dossier d'indemnités journalières. Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre commentaire est pris en compte et il nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous regrettons sincèrement que vous ayez dû effectuer plusieurs démarches et nous sommes conscients de l'importance de ces indemnités dans une situation d'arrêt de travail.

Nous allons examiner les processus en interne afin de fluidifier les échanges d'informations et réduire les délais de traitement.

Pour pouvoir avancer dans la résolution de votre situation, nous avons besoin que vous nous recontactiez car, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, la plateforme SP+ n'est pas habilitée à consulter les dossiers de nos adhérents. 

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Maria, pour MSA Ile de France
Date de la 1ère réponse 11/10/2023

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