Toujours pas de Prime rénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mes parents se lancent dans le changement de leur chaudière avec validation de la prime renov pour ce faire. Facture déposée dans le dossier informatique et demande de versement de la prime en date du 4/11/2022. A ce jour le 9/10/2023, toujours pas de versement de la prime. Nous téléphonons tous les mois pour savoir où cela en est au téléphone 0800...., pour toujours s'entendre dire que le dossier est en cours, et de rappeler le mois suivant si le réglement n'est toujours pas là. Je tiens à préciser que mes parents ont été dans l'obligation de faire un prêt du montant de la prime pour payer l'entreprise, car bien évidemment les bénéficiaires de la prime n'ont pas les moyens nécessaires pour payer cash les travaux.
Pourquoi, une fois le dossier validé, la prime n'est toujours pas versée ? Pourquoi les téléconseillers ne peuvent pas nous dire si quelque chose bloque ou pas ?
Si la Prime renov est acceptée, c'est que les revenus ne sont pas tops, alors pourquoi laisser les gens dans l'attente ? Faut-il écrire au ministère directement ?
Merci pour votre réponse, mais malheureusement, je sais que l'on va nous dire d'attendre encore et que le dossier est en cours.