Aripa injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois, l'ARIPA intervient pour récupérer les pension alimentaire de mon ex-conjointe. Depuis maintenant 3 mois, elle ne paye visiblement plus.
J'ai essayé à maintes reprises de joindre l'ARIPA pour savoir ce qu'il en est, ils sont injoignables (temps d'attente estimé à plus de 10 minutes et interruption de la communication m'invitant à réessayant ultérieurement).
A ce jour, je ne sais pas si je dois ou non saisir moi même un huissier de justice, le JAF ou tout autre organisme pour récupérer cette pension alimentaire.
L'ARIPA est censée nous aider, et surtout éviter les impayés, je m'aperçois que rien ne change malgré l'intermédiation...

gmbreiz le 09/10/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GIRONDE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le service de l'ARIPA. Votre retour est extrêmement précieux et nous aide à améliorer continuellement le service public.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées pour joindre l'ARIPA et obtenir des informations sur le recouvrement de la pension alimentaire. Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Votre besoin d'être informé est tout à fait légitime.

Soyez assuré que nous prenons bonne note des dysfonctionnements signalés. Votre témoignage nous permettra d'identifier des pistes d'amélioration des délais de traitement et de la disponibilité des équipes.

L'ARIPA, comme tout service public, s'efforce de progresser au quotidien pour offrir le meilleur accompagnement possible aux usagers. Votre contribution est essentielle à la réalisation de cet objectif.

Nous vous invitons à  vous connecter sur votre compte dans la rubrique Contacter ma Caf, afin de prendre un rendez-vous téléphonique. Le gestionnaire conseil mettra tout en oeuvre pour vous apporter les éléments de réponse..

En vous remerciant encore pour votre message constructif.

Cordialement,
Nadège
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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