Demande de permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de permis en ligne et j'ai par erreur choisi "permis A1" au lieu de "B" (sachant que le choix est soit "A1" soit "Autre").
J'ai donc, après de longue attente, eu un agent au téléphone et la seule réponse que j'ai eu c'est de refaire ma demande (donc de nouvelle photos et un dossier complet).
La simplicité aurait été que l'agent accède à mon dossier et modifie la case erronée. Au lieu de ça j'ai 2 dossiers en cours et j'ai très peur que cela crée un bug.

rk le 09/10/2023 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour rk,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant l’instruction de votre demande de permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Sachez que vous avez la possibilité de demander le rejet de votre demande erronée en joignant une attestation manuscrite dans les pièces justificatives lorsque celle-ci est accessible.

De plus, vous pouvez renouveler votre demande de permis de conduire en choisissant l’envoi du formulaire avec la photo d'identité classique afin d'éviter des dépenses supplémentaires.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer. 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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