CAF et ESPACE TUTEUR

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois déclarer tous les trimestres les revenus de mon frère dont je suis le tuteur pour la prime d'activité.
Je reçois tous les trimestres un courrier vantant l'espace tuteur :
cela ne fonctionne pas, mon frère et moi n'habitons pas le même département. J'ai appelé les deux services, celui de mon département et celui de mon frère...j'ai échangé par mail et je me suis déplacée dans le département de mon frère... rien ne fonctionne.
Résultat, une fois par trimestre, il touche sa prime d'activité avec un décalage...

Anatole le 26/11/2023 - Calvados

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Caf de la MANCHE

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et les difficultés rencontrées pour déclarer les revenus de votre frère dont vous êtes le tuteur légal.

Nous regrettons que l'espace numérique dédié aux tuteurs n'ait pas fonctionné dans votre cas, étant donné que vous et votre frère résidez dans des départements différents.

Nous prenons bonne note des démarches déjà effectuées auprès des services concernés, que ce soit par téléphone, email ou en vous déplaçant. Malheureusement, ces tentatives n'ont pas permis de résoudre le problème rencontré.

Sans entrer dans les détails de votre situation, sachez que nous travaillons continuellement à améliorer nos services et à simplifier les démarches pour les usagers. Votre retour nous est précieux pour identifier les points à améliorer.

N'hésitez pas à contacter la ligne téléphonique assistance caf.fr de la caf de manche, accessible de 9 à 12 h du lundi au vendredi. Ensemble, nous trouverons une solution adaptée.

Veuillez agréer nos sincères salutations.

Cordialement,
STEPHANIE, pour Caf de la MANCHE
Date de la 1ère réponse 27/11/2023

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