Delais trop longs

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une invalidation de mon permis, et après avoir effectué les démarches adéquates afin de le repasser (visite médical, test psychotechniques…), je fais ma demande de numero NEPH. Aujourd’hui j’en suis à deux mois d’attente et cela peux prendre plus de 4 mois au vu des dires des conseillers.
J’envoie des mails sans réponse au vu de ma situation car il dévié tu très urgent que je puisse repasser mon permis mais rien y fait. On se demande bien ce que fait l’ANTS pour mettre autant de temps à valider un dossier qui contient 3 documents.
Vous l’aurez compris ce service est incompétent.

Yanis le 08/10/2023 - Haute-Savoie

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Yanis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l'obtention d'un nouveau numéro NEPH suite à l'invalidation de votre permis de conduire.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande en ligne.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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