Excellence à Londres

Ressenti de l'usager : Positif

J’avais entendu beaucoup d’horreurs sur les réseaux sociaux sur la difficulté d’obtenir un rendez vous pour un passeport et une carte d’identité au consulat de Londres et j’ai voulu remplacer mon passeport au moins six mois à l’avance en anticipant des mois de délais
J’avais essayé de remplacer mon passeport lors d’un passage à Paris et j’ai eu beaucoup de mal à obtenir un rendez vous en ligne pour m’entendre dire que je n’avais pas les bons documents et que je devrai revenir chercher mon passeport en personne six semaines plus tard ce qui m’était évidement impossible et m’avait semblé complètement injustifié
(Pourquoi ne pas créer un service consulaire à Paris pour les français de l’étranger qui sont loins de leur consulats et les alléger de cette tâche ?)
J’ai travaillé au consulat de New York où je me souviens de longues files d’attentes à la section consulaire.
Quelle n’a pas été ma surprise d’obtenir un rendez vous au consulat en ligne un jeudi soir pour le lundi suivant à 09:00
J’ai été accueilli avec le sourire dans des locaux fonctionnels et modernisés sans être luxueux ni même très modernes
L’agent qui a traité ma demande était aimable et rapide
J’avais le choix de recevoir mon passeport par la poste sans revenir au cinsumat
Mais je n’ai pas pu choisir cette option car elle était trop compliquée (il faut apporter ses propres envelopes timbrées ce qui est pratiquement impossible dans une ville où il n’y a déjà plus de bureaux de poste - j’aurai préféré payer un supplément pour le recevoir par FedEx)
Je suis ressorti à 09:15
Je n’avais jamais vu une telle efficacité et qualité de service dans le device public
Permettez moi d’adresser toutes mes félicitations à l’équipe consulaire et merci de ne pas vous reposer sur ces lauriers pour améliorer encore ce service