Lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m’occupe du dossier de mon père. Renouvellement de permis car AVC. On commence la procédure deux mois avant expiration du permis. Après attente, appels téléphoniques au 3400, réponses diverses de chaque agent…
On m’apprend que le dossier est rejeté - cause photo - au bout de 5 mois d’attente, la blague !! Surtout que j’avais 15 jours pour expédier une nouvelle photo, j’ai tout de suite fait suivre une nouvelle photo mais non… On recommence tout à zéro ! C’est vraiment pas sérieux ! Où est le travail de l’agent ???? Quel perte de temps !!

Virginie le 07/10/2023 - Finistère

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Virginie,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant la réponse à la demande de permis de conduire en ligne pour votre père.

Pour votre information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Par conséquent, sachez qu'il n'appartient pas à l'ANTS d'accepter ou de refuser un dossier.

D'autre part, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité du dossier.

Dans votre situation, suite au rejet de la demande, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande sur le site de l'ANTS.

Nous vous invitons à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires pour la saisie de la nouvelle demande de permis de conduire de votre père : ANTS.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et espérons que la situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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