Absence de suivi du dossier => Prime non versée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,

Je pensais que j’avais enfin réussi à finaliser mon dossier après de multiples rebondissements mais non... voici le dernier mail envoyé à maprimerenov, resté sans retour, et sans proposition de résolution à ce jour...

"J’avais bien créé un dossier avant d’entamer mes travaux mais un problème technique de votre plateforme m’a obligé de recréer un compte afin de pouvoir déposer ma demande de prime.

A l’époque, j’étais en contact avec un de vos collaborateurs pour résoudre ce problème et ils m’ont demandé de fermer mon compte initialement créé pour poursuivre sur un autre compte.

Je leur ai demandé si la fermeture de ce compte pour demander la prime à partir d’un autre compte créé a posteriori, ne posait pas de problèmes. Ils m’ont assuré au téléphone, malgré mon assistance, que non et que c’était la seule solution qu’il voyait pour me permettre de poursuivre la procédure de demande de prime.

J’ai alors effectué cette opération et supprimer mon compte initialement créé en amont des travaux pour poursuivre ma démarche avec le seconde compte créé donc a posteriori des travaux, comme demandé. Ceci a en effet permis de lever le frein de blocage et poursuivre par démarche dématerialisée.

Cela explique pourquoi la date des travaux précède la création du compte or ce n’était pas le cas initialement et c’est MaPrimeRénov qui me l’a demandait.
Vous avez tout l’historique de mon dossier normalement enregistré et les éléments de preuve sur votre suivi client.

Merci de faire le nécessaire pour réguler cette situation et de me permettre de toucher ma primeRenov que j’attends depuis de nombreux mois après de nombreux problèmes techniques bloquants sur la plateforme."