Combien de temps pour récupérer mon permis ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une suspension de mon permis de conduire de 4 mois, j’ai réalisé le 1er septembre 2023 les démarches nécessaires sur la plateforme dédiée pour obtenir un nouveau permis de conduire.
Un mois après, mon dossier n’ayant pas évolué j’ai pris contact avec les services de l’ANTS qui m’ont confirmé un retard de traitement des demandes et ont été incapables de me confirmer que cette délivrance pourrait être réalisée cette année.
L’agent m’a précisé que le récépissé de dépôt de ma demande ne pouvait pas remplacer le permis et que je pouvais être verbalisé à ce titre, "au bon vouloir des forces de sécurité intérieure".
Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre car cette situation est particulièrement difficile ?

SP+ le 08/10/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SP+,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire à la suite d’une suspension.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons sincèrement que votre situation va rapidement évoluer. Dans le cas contraire, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de permis de conduire.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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