MODIFICATION DE CARTE GRISE EN ATTENTE INDEFINIE...

Ressenti de l'usager : Négatif

Modification de carte grise en attente depuis presque deux mois, de nombreux messages (auxquels une réponse est censée être donnée sous deux jours), pas possible de contact par e-mail ou par formulaire qui renvoie à des réponses bateau inutiles. Aucun interlocuteur. C'est beau de dématérialiser mais plus de contact humain qui permet des fois de résoudre la situation immédiatement, et pendant ce temps les gens trinquent car je roule avec une carte grise non à jour et prend des risques de pv ou en cas d'accident de ne pas être conforme mais je n'ai pas le choix, je dois prendre mon véhicule. Votre système est horrible et nous n'avons aucun recours, cela s'appelle de la prise d'otage, c'est inadmissible et indigne de notre pays.

PANDA le 07/10/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PANDA,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous comprenons que vous êtes dans l'attente du traitement de votre demande de carte grise en ligne.

Pour votre information, lors du dépôt d’une demande de titre, le dossier est soumis au service instructeur pour analyse et validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Si besoin, vous pouvez également nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (Objet : VoxUsagers (Immatriculation)).

De plus, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 afin de vous apporter des précisions sur le traitement de votre dossier.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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