Lignes occupées, problèmes depuis plusieurs semaines, communications coupées

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis allocataire de la Caf des Alpes-Maritimes et j'ai essayé de les contacter par téléphone afin d'obtenir des renseignements sur ma demande d'aide au logement mais, alors que j'ai finalement été mise en contact avec un conseiller, la communication a été coupée. Cela fait plusieurs semaines qu'un message vocal nous indique que la Caf rencontre des problèmes de communication téléphonique, sans que cela ne soit réglé. J'ai donc essayé de voir pour prendre un rendez-vous téléphonique, ou en visio, puisque je ne peux pas me déplacer avec mes horaires de travail, mais aucun créneau n'est disponible... Je me suis donc rabattue sur le mail, sauf que je n'aurais pas de réponse avant un ou deux mois. J'ai essayé de rappeler mais on m'indique que toutes les lignes sont occupées et la communication se termine... Comment peut-on être réactif sur nos démarches et les effectuer correctement si il n'est pas possible de joindre un conseiller ?