Bonjour cedclem,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos difficultés relatives au système de double authentification. Nous regrettons sincèrement que vous ne receviez pas le code de sécurité nécessaire pour vous connecter au compte ameli web.
Dans votre situation, il est possible de modifier l'adresse mail associée à votre compte, en choisissant un fournisseur de messagerie différent. Le code de sécurité devrait vous parvenir plus facilement.
Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour l'accès à votre compte.
Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :
- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/
Soyez assuré que votre retour a bien été pris en compte et va nous permettre d'améliorer le fonctionnement du système d'authentification afin de faciliter l'accès de tous les usagers à nos services numériques.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 09/10/2023
