Appel téléphonique

Ressenti de l'usager : Positif

Le système d’appel téléphonique est bien plus pratique que le déplacement en agence (plus d’horaires disponibles, plus rapide et pas de déplacement). Il y a juste à attendre le coup de téléphone et l’on peut poser toutes les questions dont on a besoin. Il y a en général une semaine d’attente pour le rdv mais je trouve que cela reste encore raisonnable. Les conseillers font toujours en sorte de rappeler rapidement s’ils ont un imprévu ne leur permettant pas de nous appeler à l’heure mais il faut donc être bien sûr d’être présent un petit moment à partir de l’heure du rdv en cas de retard de leur part. Il y a une amélioration au niveau de la rapidité de traitement de mes remboursements et j’ai fini par parvenir à obtenir mes indemnités journalières pour un arrêt maladie datant de bientôt un an car il y avait eu un problème administratif dans la gestion de celui-ci. En prenant rdv et en sollicitant nos conseillers, il y a eu vraiment de l’amélioration et je suis donc davantage confiante pour la réception de mes remboursements et indemnités pour l’avenir.