8 mois que la Cni est « en cours de production »

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande de renouvellement de CNI début février, elle est en cours de production depuis…impossible de compléter un formulaire de contact , cela renvoie vers la faq puis le formulaire puis la faq…
Je suis bloquée sur pas mal de démarches, ce renouvellement fait suite à un mariage et je n’ai pas de pièce justificative à mon nouveau nom qui a par ailleurs été changé partout.
Le délai moyen est de 15 jours après mise en production, j’avais réussi à joindre la mairie qui me disait qu’il était normal d’attendre plus en ce moment mais plus de 8 mois ?

CVllt le 06/10/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cvllt,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de renouvellement de carte nationale d'identité. Nous comprenons votre frustration face à ces délais inhabituellement longs et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Les délais pour obtenir un titre d’identité varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Au vu du délai de production de votre carte d'identité, nous vous conseillons de contacter la mairie où vous avez soumis votre demande. C'est avec elle que vous devez principalement communiquer.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous espérons que cette situation pourra se résoudre rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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