J'ai galéré ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Au moment de demander le paiement de ma prim'renov pour l'installation de ma pompe à chaleur, quelle difficulté ; j'ai dû appeler le 0808 800 700, il a déjà fallu trouver le bon menu pour avoir un conseiller. Il m'a donné la marche à suivre, seulement deux problèmes :
- j'ai joint deux fichier factures : celle d'acompte et celle du solde.
une seule est visible dans le récapitulatif... je ne sais donc pas si les deux ont bien été jointes.
- le montant ttc des travaux : impossible de mettre les centimes, je crains que mon dossier me revienne car le montant ne correspond pas, évidemment.

Sarah de Trémel le 06/10/2023 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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