ANTS : site incompréhensible, délais invraisemblables

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai utilisé le site de l'ANTS pour demander une carte grise définitive : j'avais acheté ma voiture à l'étranger, obtenu une immatriculation provisoire en WW (via une agence payante là) et je souhaitais obtenir une carte grise définitive, après avoir payé au service des impôts la TVA. L'arborescence du site est totalement incompréhensible. Ma demande qui me paraissait assez standard n'est pas répertoriée. J'ai donc fait une demande sous une mauvaise rubrique certainement. Délai de traitement 7 semaines pour me voir signifier que ma demande était rejetée sous un motif inexact : on ne me disait pas que j'avais choisi une mauvaise rubrique mais que je n'avais pas fourni le numéro de châssis, ce qui était totalement faux; il figurait dans au moins deux documents que j'avais fournis mais que le service n'a manifestement pas ouverts. J'ai essayé d'obtenir de l'aide par mail mais là c'est véritablement ubuesque : mon correspondant (qui ne m'a été d'aucune aide) m'a expliqué que le service de réponse à la demande et le service d'instruction des dossiers ne communiquaient pas entre eux, donc qu'il n'avait pas accès à mon dossier, donc en clair qu'il ne servait à rien. J'ai toutefois obtenu de l'aide par téléphone où là une personne m'a indiqué le chemin tortueux par lequel il fallait passer et réussi à soumettre une deuxième demande. Délai de traitement : 2 mois pile (soit un jour avant que mon certificat provisoire en WW n'expire). Délai total depuis ma première demande 3 mois et 2 semaines.
Je passe sur le fait que les messages émis par le système me parviennent avec des points d'interrogation à l'envers, sur le fait que le site n'accepte pas les jpeg (mais uniquemen les jpg), sur le fait que le site demande une copie de la CNI mais sans préciser s'il veut le recto ou également le verso. Bref rien n'est correct.