Pass Renov - mauvaise gestion

Ressenti de l'usager : Négatif

Le dossier a été finalisé en septembre 2021, les mails du Pass Renov l'attestant.
Une attente et de multiples relances jusqu'à octobre 2022 ; par mail et téléphone dans les premiers mois puis service injoignable autrement que par mail.
Septembre 2022 : fin du partenariat de mon fournisseur d'énergie et Pass Renov "les dossiers finalisés avant cette date aboutiront au versement de la prime"
Relance récente en octobre 2023 avec réponse le lendemain :
"Bonjour, Votre dossier a été refusé le 01/02/2023 pour Hors délai."

Aucune notification en ce sens précédemment. Sur leur site, mon dossier est stipulé "en cours de traitement".

D'où mon objet, mauvaise gestion.

Kris le 06/10/2023 - Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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