Demande de renouvellement de passeport perdue dans le système
Ressenti de l'usager : Négatif
Je suis résident à Montréal et mon passeport francais expirait le 1er octobre mais un retour en France est devenu nécessaire pour des raisons personnelles le 1er novembre. J’ai appris cela le 23 août durant mes vacances à 500km de Montréal et donc j’ai urgemment cherché un RDV sans espoir, mais avec chance ai réussi à trouver une place pour le mercredi suivant à Montréal (30 août). J’ai donc parcouru 1000 km dans la journée avec tous les papiers nécessaires et fait toutes les démarches et l’on m’a assuré que j’aurais mon passeport sous 3-5 semaines. Malgré les désagréments, j’ai donc pris mon billet d’avion pour le 27 octobre avec espoir.
J’ai reçu un e-mail le 22 septembre, me mentionnant qu’un problème informatique jamais rencontré par le passé a perdu mon dossier et donc qu’il faut tout recommencer et qu’exceptionnellement je pourrais avoir un RDV le 29 septembre ou plus tard, j’ai donc choisi le 29 septembre avec espoir que l’on puisse prioriser les choses.
Je me suis présenté au RDV mais on avait oublié de m’envoyer le code du RDV pour entrer dans le consulat et donc malgré le fait d'avoir été le premier arrivé après la pause du midi je suis pris en charge après les 4 personnes rentrées après moi, le dossier a été renvoyé avec tous les documents qu’ils avaient déjà de la première demande, soit sans aucune intervention de ma part sauf une signature (utilité de ce délai et de ma présence ?). On m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire ou prioriser et que cela n’était pas entre leurs mains, et qu’étant vendredi personne ne pourrait valider mon dossier avant la semaine suivante. J’ai donc demandé à ce que l’on me contacte pour me confirmer une fois le dossier validé en France, cela ne semblait pas avoir traversé l’esprit de la personne au consulat, mais qu’elle le ferait. Nous sommes aujourd’hui le 4 octobre je n’ai toujours pas été contacté..
Une journée de vacances perdues, 1000km effectués pour rien, une demi- journée de travail perdue et aucun suivi ou priorisation…