Paiement retraite msa Bourg.FComte

Ressenti de l'usager : Négatif

Le début de ma retraite a été fixé à début juillet 2023. A ce jour, je n'ai toujours pas de paiement. Rien...
J'ai envoyé un message par espace privé, j'ai eu une réponse bateau.... J'ai fait une demande de rendez vous avec un conseiller pas de réponse non plus... le téléphone, on en parle même pas...attente....baratin des numéros de service... pour enfin tomber sur des personnes que je trouve fortement incompétentes qui disent que le dossier n'est pas encore traité et pour clore le tout vous raccroche au nez....donc aucun renseignement obtenu. Je rappelle : encore....vous....
Que faire ? Trois mois sans ressources juste la part de retraite complementaire qui est très mince.
Personne pour aider. On se retrouve vite en difficulté financière....pourtant j ai cotisé 45 ans dont mes trois dernières années en invalidité avec un mi temps thérapeutique.
Si cela continue j envisage de faire une demande de RSA. Je suis sûre que cela sera plus rapide que de demander le paiement pour sa retraite difficilement acquise...

Black swan le 06/10/2023 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Bourgogne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous comprenons votre mécontentement face à ce retard de paiement et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

En principe, les demandes de rendez-vous de nos adhérents sont traitées dans un délai de 48h, vous auriez donc dû avoir un appel de notre part.

De même, il est regrettable que vous n'ayez pas pu obtenir une réponse précise lors de vos divers contacts avec nos services.

L'expérience étant "anonyme", il ne nous est pas possible de consulter votre dossier. N'hésitez cependant pas à réitérer votre demande par message via votre espace privé ou de privilégier le service en ligne ''Mes réclamations'' (également accessible depuis votre espace privé / rubrique Contact & échange). 

Sachez que nous sommes pleinement conscients des difficultés financières que ce retard peut engendrer et nous  mettons tout en oeuvre pour améliorer le traitement des dossiers de nos adhérents. 

Cordialement,
Alexandra, pour MSA Bourgogne
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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