Demande d'immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis un particulier. J'ai effectué ma démarche de demande d'immatriculation le 19 septembre. J'ai été reçu 3x par des personnes du call center de l'Ants, très mal. Les personnes sont agressives et pas du tout dans l'écoute de la question initiale, aucune bienveillance.
Pas du tout orienté solution et c'est bien dommage. Suite à mon introduction de demande, il manquait un document qui m a été demandé le 26 septembre et depuis... Plus rien.
J'ai eu un contact avec la DGFIP, un grand merci à eux car au moins ils me répondent et m'éclaire un peu plus. Ils m'ont informé qu'ils attendent le paiement mais bug sur le site. Je trouve ça pas sérieux. Je suis sans véhicule depuis plus de 2 semaines, ce n'est pas logique du tout. J'ai un travail et des enfants...
Je vous laisse imaginer dans quel désarroi je me trouve et quand j'appelle les services je suis de nouveau mal menée. C'est vraiment pas acceptable. Et cela ne semble pas se débloquer. Je ne sais plus quoi faire.
C'est bien triste et nous mets dans des situations délicates. Si je perd mon boulot... Je fais quoi ? Et mes enfants sont privées d'activité extra-scolaire. C'est déjà bien qu'elles aillent à l'école. Je suis vraiment pas bien.

Dema le 05/10/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour DEMA,

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et comprenons votre frustration.

Nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée.

Nous sommes conscients que vous rencontrez des difficultés pour accéder à notre site internet en raison d'un incident technique qui entraîne des dysfonctionnements.

L'impossibilité d'initier ou de reprendre une démarche a été prise en charge par les équipes techniques.

Sachez que si vous restez dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.  [[https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact ]] (Objet : « Je n’ai pas reçu ma carte grise »)

 

Nous tenons à souligner l'importance de votre retour d'expérience et vous présenter nos excuses pour les désagréments subis.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/10/2023

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