Demande de renouvellement de carte d’identité et passeport

Ressenti de l'usager : Positif

Je dépends normalement du consulat de Francfort, mais dans la mesure où je n‘ai jamais réussi à avoir un créneau libre sur le site du consulat de Francfort, je me suis rabattue sur le service consulaire à Berlin.
Que ce soit la sécurité à l’entrée ou l‘employé du service carte d’identité et passeport, toutes les personnes que j‘ai rencontrées ont été très accueillantes, serviables et compétentes. Le créneau prévu a été respecté et on a répondu à toutes mes questions. Merci pour tout!
En plus, je vais pouvoir récupérer les documents au consulat honoraire de Hanovre, plus proche de mon domicile que Francfort ou Düsseldorf.
Il serait bon de vérifier pourquoi il n‘est pas possible d’avoir de rendez-vous à Francfort quand on dépend de ce consulat (problème technique sur le site, problème de personnel pour gérer les demandes…), car même si de mon côté Hanovre est plutôt un avantage, je suppose que d‘autres personnes plus proches de Francfort ont le même problème pour la prise de rendez-vous.
Il serait sans doute intéressant d’améliorer les sites des deux consulats pour la recherche d’informations concernant les cartes d’identité et passeport. J‘ai eu beaucoup de mal à trouver les documents nécessaires pour la démarche ou pour obtenir un livret de famille, les normes pour les photos et le document concernant le prolongement de 5 ans de la validité des cartes d’identité issues en 2013.
Résumé: Expérience positive avec le service consulaire de Berlin et expérience plutôt négative avec le consulat de Francfort.