Trop d'automatisation des systèmes

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite au décès de mon époux début septembre, j'ai eu de nombreuses démarches à effectuer : MSA ; impôts... mais quelle tristesse sous le prétexte de l'automatisation de recevoir encore un mois après le décès des courriers à son nom émanant des organismes à qui j'avais adressé l'acte de décès et toutes mes coordonnées.

Néanmoins, les contacts ont été cordiaux par téléphone ou en rendez-vous physique.

Mais s'il vous plaît pour cette typologie de motif (décès) ne prétextez plus une automatisation qui peut tout à fait, si l'on prend le temps, être stoppée.

Merci.

Crinette le 06/10/2023 - Gironde

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) BLAYE-LIBOURNE

Bonjour Crinette,

 

Merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage concernant les messages que vous avez reçus et qui ne prenaient pas en compte votre situation.

Votre expérience nous sera très utile pour améliorer la qualité du service que nous vous rendons et nous prenons bonne note de la nécessité de mettre à jour nos courriers dans les délais les plus rapides.

 

Cordialement,
Claire, pour DIR REGION FINANCES PUBLIQUES NOUVELLE AQUITAINE ET GIRONDE
Date de la 1ère réponse 16/10/2023

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Réponse du service MSA Gironde

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des courriers à son nom plusieurs semaines après avoir informé les organismes concernés.

Votre retour est extrêmement précieux et nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par les usagers dans des situations douloureuses. Nous regrettons sincèrement que notre processus automatisé n'ait pas pu être neutralisé assez rapidement.

Soyez assurée que nous prenons votre remarque très au sérieux. Votre témoignage va nous permettre d'identifier des pistes d'amélioration dans la gestion des changements de situation suite à un décès. 

Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d'agréer nos sincères condoléances. Votre contribution nous aide à progresser vers un service public toujours plus attentif aux besoins des usagers.

Cordialement,
Responsable de la relation de services
Date de la 1ère réponse 17/10/2023

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