ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir fait une demande de carte grise pour achat d'un véhicule d'occasion, ma demande a échoué quelque part.
Impossible d'avoir de nouvelles après trois mails espacé d'un mois pour savoir où en est la demande , personne pour répondre que la demande n'est pas enregistrée.
Problème dû sûrement au fait que le vendeur n'a pas transmis ses documents. Que puis-je y faire?
Et maintenant la date du contrôle technique est passée...
Aujourd'hui impossible de se connecter avec france connect...?
Je pense faire partie des gens qui se débrouillent bien avec internet. Je me demande comment font les gens qui ne maitrisent pas?
Qui maintenant va pouvoir arranger la situation, sûrement pas un site internet. où sont passés les gens...?
Peut-on contacter quelqu'un au service des cartes grises.... Comment faire une réclamation? C'est bizarre c'est dur à trouver sur les sites administratifs!

pssppsps le 06/01/2022 - Ariège

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pssppsps,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser une demande d’immatriculation suite à l’achat d’un véhicule d’occasion.

Pour pouvoir réaliser un changement de titulaire, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » en vous connectant via un compte FranceConnect.

Cependant, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion », sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ , rubrique "Faire une autre demande concernant mon véhicule", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ».

Ainsi, vous pourrez expliquer votre situation au service instructeur et joindre les pièces justificatives nécessaires à la réalisation de la demande de changement de titulaire.

De plus, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations de connexion. Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans votre démarche.

C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé). Notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller.

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal et nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Cécile, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 06/01/2022

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