Les méandres de l'administration

Ressenti de l'usager : Négatif

Tuteur d'une personne protégée, l'accès aux déclarations de ressources s'avère être un parcours du combattant, l'onglet adéquate est bien caché et ne correspond absolument pas au descriptif donné !
De plus, on est censé avoir plusieurs déclarations différentes (AAH / PPE...) mais sur l'interface, il n'y en a qu'une seule.

L'appel au 3230, n'en parlons même pas, le robot buggue complètement et répètera en boucle des millions de fois "veuillez patienter, nous allons vous mettre en ralation avec un de nos conseiller"... malheureusement jamais personne ne prend l'appel.

Papa le 06/10/2023 à 57535 Marange-Silvange

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant l'accès aux déclarations de ressources sur notre plateforme en ligne.

Nous regrettons les difficultés rencontrées pour accéder aux démarches de votre protégé. Normalement, vous avez une alerte cliquable pour vous indiquer les déclarations à réaliser et vous réorienter directement vers la démarche en question.
Nous allons examiner cela attentivement afin d'apporter les ajustements nécessaires à l'interface et au parcours usagers.

Nous sommes également conscients des difficultés à nous joindre à certains moments de la journée et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.


En espérant que vos prochaines démarches se déroulent sereinement, nous vous remercions de votre compréhension.

Nous restons à votre disposition,

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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