ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Devant repasser mon permis, j'ai dû faire une demande afin d'obtenir un numero NEPH afin de pouvoir m'inscrire.
Dossier complet et demande faite il y a près de 2 mois, mais toujours aucune avancée.

Aucune possibilité de contacter le service.
Ne devant que repasser mon code, je me suis inscrit sur un site de code en ligne afin de me présenter en candidat libre.

J'ai l'impression que c'est la double peine car aucun moyen de pouvoir faire avancer le dossier étant tout simplement un particulier et non une auto-école.

Arom le 05/10/2023 - Calvados

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AROM,

 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers. Nous avons un droit de consultation des dossiers et non de modification.

Les délais de traitement peuvent s’étendre en conséquence d’une hausse des demandes de titre.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité de votre dossier.

Si vous êtes toujours dans l’attente de l'instruction de votre demande de NEPH, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ICI. [[https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact]] (objet : VoxUsagers)

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 

Nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/10/2023

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