KAFKA.2

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de recevoir un mail m'avisant que ma CNI est prête et que peux aller la retirer au Consulat où j'avais fait la demande de renouvellement. Lors de mon premier rendez-vous au consulat, on m'avait dit que pour revenir chercher mes documents (j'attends aussi un passeport) il me serait plus facile de prendre rdv. Selon les informations données par l'agent, il suffirait d'indiquer que le motif de rdv était pour récupérer ma carte (ou mon passeport). Je ne trouve hélas pas de rubrique qui me permettrait ce choix.
Une fois de plus, entre ANTS, France-Connect (c'est quoi ça, et comment peut-on s'en prévaloir, question à 1000euros) Service-Public.fr, je ne sais pas à quel saint me vouer. Et je n'arrive toujours pas à faire mon inscription au registre des Français hors de France, puisque le formulaire "gèle" dès le début. Je demeure perdue et perplexe sur mon expérience avec l'administration via l'internet, et bien sûr on ne m'offre pas la possibilité de faire la demande de carte consulaire en personne.

Kafka.2 le 04/10/2023 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Toronto

Bonjour Kafka.2,

Merci d'avoir partagé votre retour d'expérience concernant votre demande de renouvellement de carte nationale d'identité (CNI). Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées pour le retrait de celle-ci.

Votre témoignage est précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service public.

Vous trouverez les informations utiles concernant le retrait des documents d'identité sur le site du consulat : https://toronto.consulfrance.org/prendre-rendez-vous qui indique que le retrait peut se faire sans rendez-vous.

Nous comprenons votre frustration face à la complexité apparente des démarches en ligne pour l'inscription au Registre des Français établis hors de France. Le site rencontre manifestement des difficultés techniques. Vous avez toutefois la possibilité de demander votre inscription par courrier, ou lors d'un rdv auprès du consulat. Nous vous conseillons ainsi de contacter le consulat pour connaitre les alternatives qui s'offrent à vous.

Sachez que vos remarques sont prises en compte dans le cadre de l'optimisation constante de nos services numériques.

En vous remerciant encore pour votre message qui nous permet d'avancer.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 57 % et vérifiée par un agent.

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