Délai rallongé - Manque d'informations

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, Etant récemment locataire dans un nouveau logement, ma compagne et moi même avons fait une demande d'APL. Le processus de suivi et long et mal expliqué. 2 semaines après, le dossier n'était toujours pas traité. J'ai appris en appelant que nous devions donner une attestation à notre agence pour qu'elle l'a remplisse et qu'il fallait ensuite la renvoyer à nouveau à la CAF. Résultat = délai rallongé et manque d'informations après notre demande d'APL.

Sans mon appel, notre demande aurait été encore en attente plusieurs mois.

Lors d'une démarche comme celle-ci, envoyer un mail récapitulatif avec les eventuelles démarches supplémentaires à réaliser (dans notre cas avec l'agence immobilière) ou qu'un conseiller CAF rapelle les personnes concernées.

Coco573 le 04/11/2021 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MOSELLE

Bonjour Coco573

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience.

Lorsqu'une demande d'aide au logement est réalisée sur le site www.caf.fr, l'allocataire est informé en fin de saisie des éventuels documents complémentaires attendus.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre demande en vous connectant sur votre espace "Mon compte".

Concernant nos délais de traitement, vous les trouverez sur le site www.caf.fr, en précisant votre code postal dans l'encart "Ma Caf". Ils sont mis à jour chaque semaine.
Actuellement, nous traitons les demandes d'aide au logement reçues entre le 04/10/2021 et le 08/10/2021.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre à l'ensemble des demandes dans les meilleurs délais.

Merci encore de votre témoignage.

Bien à vous,
Christine, pour Caf de la MOSELLE

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