Impossible de télécharger les documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré plusieurs tentatives sur l'espace Ensap, je me retrouve dans l'impossibilité de télécharger le moindre documents.
Un espace qui nous permet de garder sur des années des documents très importants, mais qu'on ne peut plus télécharger.

J'ai tout tenté. Accepter les pop up, utiliser firefox ou google chrome. Utiliser un ordinateur fixe, un téléphone portable ou une navigation privée ... Que devons-nous faire ?

Je risque de ne pas pouvoir prouver que j'ai travaillé durant des années.

Dès que l'accès au téléchargement reviendra ( si cela a lieu un jour), je prendrai soin de tout garder.
Merci pour l'accès d'un service qui ne rend pas service.

Nine le 05/10/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Essonne

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant l'espace Ensap.

Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service rendu aux agents publics. Nous prenons bonne note des problèmes d'accès que vous rencontrez et allons les examiner attentivement afin de trouver une solution.

N'hésitez pas à contacter le service en charge de l'assistance utilisateurs Ensap pour obtenir de l'aide. Ils sauront vous guider pour accéder à nouveau à vos documents. Vous pouvez les joindre par téléphone via le numéro vert gratuit mis en place par le gouvernement : 0 805 805 817 ou par email à ensap@servicepublic.fr.

Nous vous remercions pour votre patience et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Votre retour nous permettra d'améliorer l'Ensap afin d'offrir un meilleur service à tous les agents publics.

Cordialement,
Sophie, pour MI-ATE-départemental de l'Essonne
Date de la 1ère réponse 06/10/2023

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