Réclamations concernant la qualité de l'accueil en Préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai contacté ce jour la sous-préfecture de Sarrebourg afin d’obtenir de l’aide sur une procédure de changement d’adresse sur la carte grise de mon véhicule. La personne que j’ai eu au téléphone m’a indiqué qu’elle ne ferai rien pour m’aider car tout se faisait à travers le site de l’ANTS. Après lui avoir expliqué que j’avais essayé toutes les solutions techniques que l’ANTS m’avait indiqué sans résultat probant, il m’a signifié que vos services et lui même ne feriez rien plus pour m’aider à résoudre ce problème. Cela fera bientôt 6 mois que j’ai déménagé et l’adresse sur ma grise n’est toujours pas la bonne malgré tous les efforts que j’ai fait pour être dans les règles. Je trouve scandaleux que vos services renvoient les gens qui demandent de l’aide lorsqu’ils sont dans le besoin.

J le 03/10/2023 - Moselle

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Réponse du service Préfecture de la Moselle

Bonjour,

  Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.
Soyez assurée que vos remarques ont bien été prises en compte dans le cadre de l'amélioration continue de nos services et qu'elle contribuera pleinement à alimenter notre plan d'action en faveur de la qualité d'accueil des usagers.

En effet, pour un changement d’adresse concernant votre carte grise il est nécessaire de faire la démarche sur le site ANTS.

En cas de blocage, une téléprocédure complémentaire est disponible, accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ».

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches, vous avez la possibilité d'aadresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers, je donne mon avis.

De plus, les services de l'ANTS sont joignables du lundi au vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien cordialement,
Le référent, MI-ATE-national
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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