Bonjour Wavateam,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le renouvellement de votre carte d'identité. Nous regrettons sincèrement les délais rencontrés et les désagréments occasionnés.
Bien que de nombreux moyens humains et financiers aient été déployés par l'État, le délai d'instruction est variable en fonction du nombre de demandes par région, mais également en fonction de la complexité et de la complétude des dossiers.
C’est pourquoi, il est recommandé d’anticiper au maximum le dépôt de votre demande et de réaliser une pré-demande.
Pour votre information, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres. De ce fait, lorsque vous effectuez une téléprocédure sur le site de l’ANTS, celle-ci est transmise au CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) de votre région, seul habilité à traiter votre demande et donc à la valider ou la rejeter. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.
En cas de difficulté, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers)
Votre retour est extrêmement précieux et nous permet d'améliorer continuellement nos services. Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos commentaires. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes le plus rapidement possible, dans le respect des procédures.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 05/10/2023
