Je paie une pension et je n'ai aucun retard. Je suis quand même pénalisé.

Ressenti de l'usager : Négatif

... et oui j'ai essayé de contacter ARIPA plusieurs fois (je les ai eus une fois et ils m'ont "rassuré" pour me dire que la procédure se mettait en place doucement) . Maintenant je viens de recevoir un courrier pour me prévenir qu'ils font une demande de paiement à mon employeur, avec des pénalités De mon point de vue c'est inacceptable. Vous n'imaginez pas l'impact de cette mesure.
Je comprends que les agents suivent des procédures, mais je me demande aussi si les décideurs ont une idée de ce qui se passe dans un contexte pareil / dans la vraie vie. Je ne le pense pas.
Maintenant il faudra que j'essaie à nouveau de leur téléphoner. Comme si on avait que ça à faire.

JEssaiDeBienFaire le 06/10/2023 - Aveyron

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Réponse du service Caf de l'AVEYRON

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement.

Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées. Soyez assuré que votre situation retient toute notre attention. Nous nous efforçons de trouver la meilleure solution possible.

Afin de pouvoir être recontacté par un technicien confirmé de l'Agence du Recouvrement des Pensions alimentaire,  je vous propose de nous envoyer un mail, sur le Caf.fr en sélectionnant le contact MAIL en tant que NON allocataire, et en indiquant dans le texte du mail, que vous souhaitez être recontacté par un technicien ARIPA le plus rapidement possible. Ainsi, lors de ce rappel, le technicien ARIPA, sera à même de vous expliquer les motifs de l'envoi de ce courrier ou de régulariser le dossier si nécessaire.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre compréhension.

Cordialement,
Sylvie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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