CVEC au CROUS de Grenoble une horreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour je suis maman d'un étudiant à Grenoble. Suite à un dysfonctionnement de la plateforme Mes Services Etudiants début septembre, le seul moyen pour obtenir une CVEC pour mon fils a été de la payer 2 Fois. Depuis c'est l'enfer pour le remboursement. Le seul moyen de les contacter c'est par mail = pas d'adresse courrier et la plateforme téléphonique ne marche pas.
Après de multiples échanges mails pour prouver qu'on a bien payé 2 fois (tickets de paiement, relevé bancaire) on vous envoie un lien où il faut télédéposer les tickets de paiement plus un RIB. J'ai mis le mien puisque c'est moi et non mon fils qui a payé. Grossière erreur. Dans cette administration ce n'est pas possible pour un remboursement alors que c'est possible pour un paiement. On reçoit un mail nous disant que cela ne va pas en nous disant d'utiliser le lien joint au mail pour télécharger le bon RIB, mais quand on clique sur le lien, cela ne marche pas, cela vous redemande de téléverser les 2 tickets de paiement mais pas le RIB. C'est kafkaien. Etant moi-même une manager supérieur dans un service public (pas le même), j'ai honte de voir des choses pareilles. La question qui me reste à résoudre est : existe-il un canal de contact au CROUS de Grenoble pour envoyer le RIB de mon fils pour qu'il recupère le remboursement pour qu'ensuite il me fasse un virement bancaire de ce que j'ai payé ? Améliorez cela, SVP.