Site ANTS, expérience utilisateur catastrophique.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me permets de partager cette expérience car la situation actuelle du site ANTS me semble être à la complète opposée d'un service adapté aux utilisateurs et d'une modernisation réussie du service public. Dans une volonté de modernisation et de traitement plus rapide des demandes d'immatriculation de véhicule toutes les démarches doivent s'effectuer uniquement via le site ANTS.
Malheureusement le site n'est plus opérationnel depuis plusieurs semaines, voire mois, et fait face à des dysfonctionnements répétés (https://www.totalbug.com/immatriculation-ants-gouv-fr/ par exemple). Dans mon cas précis j'essaie de finaliser une demande d'immatriculation pour un véhicule depuis plus d'une semaine. La finalisation du dossier n'aboutie pas car le site n'arrête pas de planter (erreur 502, requêtes qui n'aboutissent pas, page blanche, pb de proxy...).Face à cette situation plutôt que de mettre en maintenance totale le site ANTS pour régler la situation, les fonctionnalités du site, qui ne peuvent aboutir, sont laissées accessibles aux utilisateurs et seuls quelques messages appelant à la patience informent de difficultés rencontrées.
Laisser accessible des fonctionnalités qui plantent est déjà une erreur puisque les problèmes de dossiers non finalisés s'accumulent, encourager l'utilisateur à utiliser une fonctionnalité que l'on sait pertinemment non opérationnelle est bien pire encore.
En effet tout est fait pour que l'utilisateur réessaye d'utiliser la fonctionnalité non opérationnelle :
- Lors d'un appel téléphonique on vous demande de finaliser votre dossier en ligne.
- Le dossier non finalisé déclenche l'envoi d'emails vous indiquant qu'une action de votre part est requise en ligne pour finaliser le dossier.
Au final les demandes de dossiers non finalisés s'accumulent, nécessitant des traitements de rattrapage. Les utilisateurs sont mécontents car l'expérience sur le site est catastrophique, la communication autour des dysfonctionnements est incompréhensible, les délais.