J'attends toujours mon paiement : j'en suis à 6 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Dernier mail reçu de maprim'renov : le 29/04/2023 : félicitation, votre demande de solde est finalisée ! Et depuis ? J'attends, j'attends, j'attends...sans savoir si ce solde arrivera enfin. On parle d'un changement de chaudière : 9000 € dehors...Contacté par téléphone, la réponse est toujours la même : "j'appuie sur un bouton pour faire remonter votre dossier". Bon, là visiblement, le dossier est parti bien trop haut, tellement haut qu'il en est inaccessible. Je fais de l'humour mais franchement, mettre des choses en place c'est bien. Mais ne faites pas rêver les Français avec des délais qui ne sont pas tenus. Finalement, vous nous mettez dans une situation désastreuse.

jattendsmaprime le 03/10/2023 à 68720 Frœningen

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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