APL supprimées

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je dois avouer être assez énervé de ne jamais recevoir d'informations de la part de la CAF et d'avoir un accès aussi limité aux détails de mes droits.

J'ai constaté que je n'avais pas eu mes APL depuis plusieurs mois pour "quittance de loyer absente", or celle-ci ne m'a jamais été demandée par la CAF. Je n'ai reçu aucun mail stipulant que je devais la transmettre et on ne me l'a jamais demandée depuis mon emménagement dans cet appartement.

J'en ai donc envoyé une ce mois-ci, la mention de la quittance a disparu pour Septembre 2023... Mais réapparaît pour Octobre 2023 ? Vais-je devoir la fournir tous les mois à partir de maintenant ?

De plus, je ne sais même pas si les montants de mes aides ont changé, impossible de savoir avant le 5 j'imagine... Bien pratique pour organiser son budget.

Les services étant injoignables je suis laissé dans le flou jusqu'à jeudi, sans savoir comment ni si je vais pouvoir payer mon loyer.

Déplorable.

E_ le 03/10/2023 à 38100 Grenoble

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

J’ai bien reçu votre message concernant le calcul de votre aide au logement et l’accès à votre compte allocataire. 

Je vous remercie de nous faire partager votre expérience.

Pour votre information, chaque année, à partir du mois d’août, la caisse d’allocations familiales demande, de manière dématérialisée, au bailleur ou au propriétaire, la quittance de loyer du mois de juillet. Ce dernier peut la compléter en ligne ou l’envoyer à la Caf.

En novembre, si la quittance de loyer n’a pas été reçue par la Caf, un courrier papier est adressé au bailleur pour la lui demander. En l’absence de la quittance de loyer du mois de juillet de l’année précédente, les droits, à compter de janvier de l’année en cours, ne peuvent pas être calculés.

Compte tenu des éléments que vous me transmettez, je vous invite à prendre un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil allocataire afin de faire le point sur votre dossier.

Pour ce faire, vous pouvez vous connecter sur caf.fr via le lien suivant : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous  (Pour prendre rendez-vous, il faut noter votre code postal en haut à gauche sur l’onglet « Ma caf »).

Espérant avoir répondu à votre demande.

Bonne journée,

Bien cordialement,
Nadia, pour la Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 06/10/2023

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