CAF - Certificat de mutation impossible à obtenir - CAF injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à plusieurs déménagements successifs, mon compagnon a changé successivement deux fois de Caf. Actuellement dans le 92, son dossier est complètement bloqué car le certificat de mutation n'a jamais été transmis au 92. La CAF du 92 l'a d'abord relancé vers la CAF du 13, dans lequel il était allocataire, qui n'a rien pu faire car entre-temps il a été affecté à la CAF du 31, et ils ont donc envoyé leur certificat de mutation à la CAF du 31. Nous tentons donc de joindre la CAF du 31, dans laquelle il a théoriquement été rattaché (rattaché à mon compte puisque nous étions en concubinage dans le 31), mais, au vu des temps de traitement, son dossier n'a jamais été ouvert avant qu'il déménage dans le 92. Après un appel au service téléphonique via ce numéro de dossier, nous avons été rejetés de manière peu aimable car il s'agit de mon dossier (le seul auquel il a été rattaché), et donc "impossible de faire des démarches pour quelqu'un d'autre". On nous indique alors de contacter la CAF en tant que "non-allocataire". Le service téléphonique 3230 ne fonctionne pas dans le menu "non-allocataire", un bug fait tourner en boucle le message "veuillez patienter, nous allons vous mettre ne relation avec un de nos conseillers", sans interruption. A savoir qu'il a également envoyé de nombreux mails, tous "redirigés vers des experts", mais jamais traités, même après plusieurs mois. A noter également, que quelques semaines après la déclaration dans le 92, la CAF du 13 a demandé des informations pour aider le traitement de son dossier, renvoyées dans journée, et qu'ils n'ont même pas pris la peine de regarder, nous a avoué la conseillère jointe au téléphone deux mois plus tard.

Actuellement, 4 mois d'allocation sont en attente et aucune information complémentaire ne nous a été apportée sur une quelconque possible résolution. Le problème se situe dans la CAF du 31, mais impossible de les joindre par téléphone, impossible d'aller en agence car nous ne sommes plus dans le département.