Rendez-vous pour renouveler les passeports seulement dans 2 consulats en Italie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive pas à prendre rendez-vous pour 3 personnes (moi et mes 2 filles) pour les passeports dans un consulat en Italie. J’habite Turin et j'ai seulement la possibilité d'aller à Milan ou Rome, dans des jours fériés et à des horaires qui ne sont pas compatibles avec les trains de Turin à Milan !!!
Je suis obligée à prendre un permis sur le travail (je suis fonctionnaire publique) et payez 3 billets aller-retour pour arriver à Milan le matin très tôt... Déjà l'année dernier je suis allez jusqu’a Grenoble pour renouveler la pièce d'identité de ma fille mineure toujours pour la même raison !
Ma mère aussi (78 ans) elle habite Naples et elle est obligée d'arriver jusque à Rome....Comment c'est possible que le post consulaire de Turin et le Consulat de Naples il n'ont pas la machine pour les empruntes digitales ?
Pourquoi il n’y a pas la possibilité de faire les documents des citoyens dans les autres consulats ? C’est scandaleux !

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Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour Pepette,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour le renouvellement des passeports de votre famille.

Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans pour les majeurs), la comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Toutefois, les consulats mettent en place des tournées consulaires, notamment pour le sud de l'Italie. Nous vous invitons donc à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour.

Sachez qu'il est également possible de demander l'envoi postal sécurisé de votre passeport à domicile, afin d'éviter un second déplacement.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 04/10/2023

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