PUMA ASP

Ressenti de l'usager : Négatif

Comment un service dédié aux administrés, qui souvent n'excellent pas dans l'informatique, est il aussi compliqué à remplir ? C'est inadmissible de mettre à notre disposition un site aussi inextricable que PUMA ASP Public ! J'ai pourtant une expérience avérée dans ce domaine (école informatique) mais quel casse-tête pour envoyer juste des documents !
Il m'a fallu des semaines pour comprendre qu'il fallait ensuite valider toutes, CGU qui n'apparaissent pas automatiquement pour que les docs soient pris en compte !
Il faut aller au plus simple voyons ! Valider l'envoi de doc doit se trouver fin de page et point !
Quelle hérésie, tout pour nous dissuader et renoncer à nos droits... J'ai 3 amis qui ont renoncé car je n'ai pas envie de perdre une semaine entière à leur apporter mon aide... Scandaleux, simplication NÉCESSAIRE et indispensable
Et puis... aucun mail de réception de notre demande (passez votre chemin nous n'envoyons pas d'accusé de réception !) C'est quoi ce service public ? Lamentable.

Liza le 02/10/2023 à 75002 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR ASP Ile de France

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte.
Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Le dépôt de la demande (tant les données saisies en ligne que les pièces) est bien réalisé en fin de démarche et est proposé sur le premier enregistrement réussi ou sur demande de l'usager en cliquant sur le bouton [Déposer votre demande]. C'est dans l'écran récapitulatif de votre demande que sont affichées les CGU qui sont effectivement chacune à valider avant de pouvoir réaliser le dépôt effectif. Il s'agit d'une étape indispensable par laquelle l'usager garantit certaines conditions relatives à la démarche et avoir été informé des conditions dans lesquelles seront récupérées et traitées ses données personnelles.

En cas de difficulté lors d'une démarche, nous vous invitons à contacter l'assistance utilisateurs dédiée à la démarche en cours : les modalités de contact sont affichées dans l'encart "Description détaillée" de la démarche concernée. Les personnes en charge de cette assistance auraient pu vous accompagner pas à pas pour vous débloquer dans votre démarche. Concernant vos amis ayant renoncé, ils peuvent tout à fait contacter cette assistance pour être accompagnés.

Les accusés de réception n'existent pas pour toute démarche : en revanche, quelle que soit la démarche réalisée, vous avez eu un message informatif à l'écran suite au dépôt effectif et vous disposez surtout d'un export au format pdf du récapitulatif de votre demande déposée dans "Mes demandes".

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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