Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Direction régionale de l'ASP de L'Ile de France
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Informations pratiques
Dernières modifications le 20/07/2026
- Agence de services et de paiement (ASP)
- 93100
- MONTREUIL
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
86 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
PUMA ASP
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/10/2023
Comment un service dédié aux administrés, qui souvent n'excellent pas dans l'informatique, est il aussi compliqué à remplir ? C'est inadmissible de…
- Agence de services et de paiement (ASP)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Faciliter la saisie de l'adresse (Bonus / PAC)
Le process de saisie de l'adresse a été clarifié grâce aux libellés qui ont été revus et à l'ajout d'infobulles.
Action réalisée
le 17/11/2025