Courrier Caf antédaté et droits suspendus

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un changement de région, début juillet 2023, j'ai fait toutes les déclarations nécessaires à mon déménagement. Six mois, après mon installation, je reçois à ma nouvelle adresse, un courrier postal antédaté de la CAF (datant de janvier) me demandant de déclarer mes ressources, alors qu'un mail aurait suffit (mais laisserait une trace, preuve et date précise) Bien qu'auparavant, elle s'est renseignée auprès des impôts, mais que cela ne lui suffisait pas. Donc je suis tombée des nues en découvrant ce courrier insensé, décalé et bien tardif de la CAF, me laissant dubitatif. J'ai donc contacté cette dernière, à ce propos. Elle ma répondu que tant que mes ressources n'étaient pas déclarées à temps, mes droits restaient suspendus. Que penser de tout cela ? je lui ai juste précisé que je ne pouvais pas lui envoyer les documents en temps et en heure, si je n'étais pas au courant. Surtout que je n'ai pas l'habitude d'une telle négligence, consciente que ce manquement pouvait me porter préjudice financière. Donc, dans la foulée, je lui ai scanné tous les documents réclamés. Depuis juillet 2023, et jusqu'à ce jour (octobre 2023) en citoyenne honnête, par l'erreur d'une tierce personne, je reste privée de tous mes droits et attends toujours la régularisation et le transfert de mon dossier.

Alixia le 01/10/2023 - Finistère

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Réponse du service Caf de la VIENNE

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le transfert de votre dossier de la Caf. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Votre retour est extrêmement précieux, car il nous permet d'identifier des points d'amélioration dans nos processus, afin d'offrir un meilleur service aux usagers. Nous regrettons sincèrement que vous ayez reçu des informations tardives, entraînant une suspension temporaire de vos droits.

Soyez assuré que nous prenons bonne note des difficultés rencontrées lors de votre déménagement. Nous allons examiner les procédures en place afin de nous assurer qu'elles soient adaptées aux situations de mobilité géographique des usagers.

Nous vous remercions d'avoir rapidement fourni les documents demandés malgré ces complications. Soyez certains que nous mettons tout en œuvre pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à contacter à nouveau nos services pour toute question.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre témoignage nous permettra d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement.

Cordialement,
Léa, pour Caf de la VIENNE
Date de la 1ère réponse 30/10/2023

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