Bonjour Rts ,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la demande de passeport de votre fille.
Votre retour est extrêmement précieux et nous aide à identifier les points à améliorer dans nos services. Soyez assuré que nous prenons bonne note de vos commentaires afin d'accélérer le traitement des demandes de passeport.
Bien que de nombreux moyens humains et financiers aient été déployés par l'État, le délai d'instruction est variable en fonction du nombre de demandes par région, mais également en fonction de la complexité et de la complétude des dossiers.
Pour votre information, l'ANTS est uniquement en charge de la production et de l’acheminement des titres. De ce fait, lorsque vous effectuez une téléprocédure sur le site de l’ANTS, celle-ci est transmise au CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) de votre région, seul habilité à traiter votre demande et donc à la valider ou la rejeter. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande.
Le téléconseiller que vous avez en ligne, en appelant le 3400, a seulement un rôle consultatif sur vos dossiers.
En cas de difficulté, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers)
Votre témoignage est précieux et contribuera à l'amélioration de notre service. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 02/10/2023
