Demande de CNI: fonctionnalités parfaites, ergonomie perfectible pour les 60+

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour, j'anime des Digital Café seniors, et à titre personnel je viens de faire une démarche CNI. J'aimerais partager cela avec mon groupe de 60 à 85 ans, pour leur permettre de faire la démarche en autonomie (nous ne sommes pas France Service) mais il y a quelques difficultés d'ergonomie.
Pour présenter la demande de CNI ou Passeport à un groupe de seniors 60 ans et plus, il faudrait pouvoir disposer d'un "client zéro" pour faire une démo anonyme.
Par ailleurs l'avancement de la demande se traduit par des lignes rouges/roses , alors qu'on s'attend à des lignes qui passent au vert.
Au moment d'indiquer "relisez-vous", on ne voit pas la récap' (exemple: objet de la demande, non-modifiable, et non-visible) et pour être sûr on doit revenir en arrière. Les seniors ont peur de se tromper.
Il y a quelques autres petites amélios, puis-je vous suggérer de faire remplir une demande par une personne éloignée du numérique et noter ses remarques?
Pour le reste, c'est techniquement bien fait et sans bugs, bravo.
F. , animateur de "Digital Cafés Seniors" depuis 2003 en Alsace

Digital Café Grendelbruch le 02/10/2023 à 67190 Grendelbruch

Posté par Un agent de médiation

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Digital Café Grendelbruch,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire par de votre retour concernant les démarches de demande de carte d'identité et de passeport.

Afin de pouvoir réaliser des démonstrations, nous vous conseillons de créer un compte sur le site de l'ANTS sans passer par FranceConnect, ainsi vous pouvez créer plusieurs pré-demandes (le site ANTS n'étant pas destiné à cela).

Cela est sans incident puisque la demande est validée uniquement lorsque l'on se déplace en mairie, de plus, même si elle est fortement recommandée, la pré-demande est facultative.

Sachez que des tests sont régulièrement effectués avec un panel de testeurs (débutants, novices, plus aguerris...) afin de mieux prendre en compte les difficultés rencontrées par les usagers et améliorer en continue l'ergonomie de notre site.

Grace à cela, la pré-demande de passeport et de carte d'identité est en cours de refonte.

Nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 12/10/2023

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