Une aide pour une Rénovation globale d'une maison refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je réalise un audit énergétique le 25 janvier 2023. Le rapport est rendu le 2 mars 2023. A partir de cette date, l'Anah met 5 mois et 11 jours pour me payer la subvention de 300€ lié a cet audit.
Paiement le 24/08, je peux à cette date créer mon dossier de demande de subvention MaPrimeRénov’
Le 25/08/2023, J'ai signé mes devis et j'ai commencé mes dossiers CEE (Effy)
Le 21/09/2023 : MaPrimeRénov’ Rejeté car mon auditeur n'est plus RGE depuis le 1er avril, il a décidé par choix personnel de ne pas renouveler son RGE et qu'il doit être RGE au moment de la création du dossier soit le 24/08/2023
Mais mon dossier aurait pu être monté avant le 1er avril, car le 13 mars 2023, j'ai tout envoyé à MaPrimeRénov’ pour clôturer mon dossier. Ce dossier a pris 5 mois et 11 jours pour être traité mais ce n'est pas de ma faute, je les ai relancés toutes les semaines par formulaire de contact ou appel en leur disant que j'avais un autre projet à créer et que c'était compliqué d'attendre.
Le 22/09/2023 : Après un coup de téléphone à MaPrimeRénov’, il me conseille de faire soit un recours, soit de refaire un audit avec un artisan RGE, je ne comprends pas car un autre artisan RGE ne sera peut-être plus RGE par la suite ou sera décédé ou aura changé de métier ou sera parti à la retraite, ça n'a pas de sens... Du moment qu'il était RGE pour réaliser mon audit et que celui-ci est validé et subventionné par MaPrimeRénov’, je ne comprends pas l'impact du RGE pour déposer un dossier pour effectuer des travaux prévus dans l'audit.
Je me trouve donc un peu démunie face à cette situation, j'ai tout fait dans les règles, tout respecté.
Pour Information, j'ai obtenu mon eco ptz de 50000€ au mois de mai 2023 grâce à l'audit énergétique réaliséle 2 mars 2023. J'ai obtenu un accord de prime CEE (Effy), le 11 septembre 2023 -> Ils attendent mes factures
Je ne comprends pas pourquoi avec MaPrimeRénov’ ça ne fonctionne pas.

Julie_renoglobale le 02/10/2023 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 09/10/2023

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